Polityka zwrotu kosztów
MOXIENEST · ZWROTY I REFUNDACJE
Polityka zwrotów,
wymiany i refundacji
Obsługa posprzedażowa oraz zasady zwrotu środków moxienest
W moxienest zależy nam na tym, aby każdy zakupiony mebel mógł w prosty sposób stać się częścią Twojej przestrzeni.
Ze względu na specyfikę produktów meblowych, obejmującą ich wymiary, konstrukcję, sposób pakowania oraz wymagania transportowe, przygotowaliśmy przejrzystą procedurę zwrotów i wymiany, która pomaga sprawniej rozwiązywać ewentualne problemy z produktami.
01
Jak realizujemy zgłoszenia posprzedażowe?
Produkty meblowe zazwyczaj przechodzą przez kilka etapów:
Potwierdzenie zamówienia
Przygotowanie produktu
Pakowanie w magazynie
Transport
Odbiór przez klienta
Jeżeli w przypadku zamówienia wystąpią problemy, takie jak:
uszkodzenie produktu podczas transportu;
brakujące elementy po otrzymaniu przesyłki;
istotna niezgodność produktu z opisem zamówienia;
problem jakościowy produktu.
OBSŁUGA POSPRZEDAŻOWA
Prosimy o możliwie szybki kontakt.
Nasz zespół zweryfikuje sytuację na podstawie informacji dotyczących zamówienia i zaproponuje odpowiednie rozwiązanie.
02
Jak złożyć wniosek o zwrot lub wymianę?
Jeżeli chcesz zgłosić zwrot lub wymianę produktu, skontaktuj się z nami za pomocą:
E-MAIL
fastassist@moxienest.com
TELEFON
+817093515005
Podczas zgłoszenia prosimy podać:
numer zamówienia;
informacje dotyczące zakupionego produktu;
powód zwrotu lub wymiany;
zdjęcia produktu (jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzeń lub brakujących elementów).
Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy weryfikację i przekażemy dalsze instrukcje dotyczące kolejnych kroków.
03
Informacja dotycząca adresu zwrotu
Ze względu na stosowany przez moxienest system zarządzania zapasami z wykorzystaniem wielu partii produktów, adres zwrotu może zależeć od rodzaju produktu, dostępności magazynowej oraz sposobu realizacji zamówienia.
WAŻNA INFORMACJA
Adres zwrotu nie jest jednym stałym adresem dla wszystkich zamówień.
Aby zwracany produkt mógł zostać prawidłowo przypisany i przetworzony, po zgłoszeniu zwrotu oraz otrzymaniu potwierdzenia należy odesłać przesyłkę na adres wskazany przez nasz zespół obsługi klienta.
Przesyłki wysłane bez wcześniejszego potwierdzenia mogą spowodować:
wydłużenie procesu obsługi zwrotu;
trudności z przypisaniem przesyłki do odpowiedniego zamówienia;
wydłużenie czasu realizacji refundacji.
04
Wymagania dotyczące zwracanych produktów
Aby proces zwrotu lub wymiany przebiegł sprawnie, zwracany produkt powinien:
zachować kompletny stan;
umożliwiać ponowną kontrolę i ocenę produktu;
zawierać wszystkie oryginalne elementy, okucia oraz części montażowe;
być zabezpieczony w oryginalnym opakowaniu lub odpowiednim opakowaniu transportowym.
ZALECENIE
Zachowaj oryginalne materiały opakowaniowe na wypadek konieczności zwrotu produktu.
05
Koszty transportu przy zwrocie lub wymianie
Koszty związane z transportem zwrotu lub wymiany są ustalane na podstawie konkretnej sytuacji.
PROBLEMY JAKOŚCIOWE LUB USZKODZENIA TRANSPORTOWE
Jeżeli problem zostanie potwierdzony, zastosujemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z charakterem zgłoszenia.
Dotyczy to między innymi:
wady produktu;
uszkodzenia podczas transportu;
wysłania niewłaściwego produktu;
braku wymaganych elementów.
Zwrot z przyczyn niezwiązanych z jakością produktu
Jeżeli zwrot wynika z indywidualnych powodów, takich jak:
zmiana decyzji zakupowej;
produkt nie spełnia oczekiwań dotyczących wymiarów;
zmiana aranżacji przestrzeni.
Koszty związane z transportem zwrotnym mogą zostać poniesione przez konsumenta.
Szczegółowe zasady zostaną określone podczas procesu weryfikacji zgłoszenia.
06
Proces realizacji refundacji
Po otrzymaniu zwróconego produktu oraz zakończeniu jego kontroli rozpoczynamy proces zwrotu środków.
Proces obejmuje:
Otrzymanie zwróconego produktu
Weryfikacja stanu produktu
Zakończenie kontroli zwrotu
Zlecenie refundacji
CZAS REALIZACJI REFUNDACJI
Maksymalnie 8 dni roboczych
Okres ten obejmuje:
weryfikację informacji dotyczących zwrotu;
kontrolę produktu;
przetworzenie zwrotu środków.
Po wykonaniu refundacji rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności lub banku.
07
Proces wymiany produktu
Jeżeli zgłaszasz wymianę produktu, sprawdzimy możliwość jej realizacji na podstawie:
aktualnej dostępności produktu;
ilości dostępnej w magazynie;
stanu produktu.
Ze względu na różnice pomiędzy poszczególnymi partiami magazynowymi niektóre produkty mogą wymagać oczekiwania na ponowną dostępność.
08
Informacje dotyczące wielu magazynów i partii produktów
W celu zwiększenia efektywności dostaw moxienest korzysta z systemu zarządzania zapasami obejmującego wiele magazynów oraz różnych partii produktów.
Oznacza to, że:
różne produkty mogą pochodzić z różnych partii magazynowych;
produkty z jednego zamówienia mogą być obsługiwane w różnych procesach logistycznych;
adres zwrotu jest ustalany indywidualnie dla konkretnego zamówienia.
Takie rozwiązanie pozwala nam elastyczniej organizować dostawy, jednak wymaga odpowiedniego dopasowania procesu zwrotu do konkretnego zamówienia.
WAŻNE
Prosimy nie wysyłać produktów na niepotwierdzony adres zwrotu.
09
Przypadki, w których zwrot lub wymiana mogą nie zostać zaakceptowane
Zwrot lub wymiana mogą nie być możliwe w przypadku:
wyraźnych uszkodzeń spowodowanych przez użytkownika;
nieautoryzowanych modyfikacji produktu;
brakujących głównych elementów produktu;
problemów wynikających z niewłaściwego montażu lub użytkowania.
INDYWIDUALNA OCENA
Każdy przypadek jest oceniany indywidualnie na podstawie rzeczywistego stanu produktu.
10
Kontakt
Jeżeli chcesz zgłosić zwrot, wymianę lub uzyskać informacje dotyczące refundacji, skontaktuj się z nami:
E-MAIL
fastassist@moxienest.com
TELEFON
+817093515005
moxienest
Dzięki przejrzystym zasadom chcemy sprawić, aby każdy etap po zakupie mebli był prostszy, bardziej transparentny i bezpieczny.