Polityka wysyłki
MOXIENEST · DOSTAWA
Informacje
dotyczące dostawy
Od potwierdzenia zamówienia do bezpiecznego odbioru.
Zakup mebli to nie tylko transakcja, ale również początek zmiany przestrzeni, w której żyjesz. Dlatego stworzyliśmy przejrzysty proces dostawy, dzięki któremu na każdym etapie możesz wiedzieć, jaki jest status Twojego zamówienia.
01
Pierwszy etap po złożeniu zamówienia
Po zakończeniu składania zamówienia i potwierdzeniu płatności rozpoczynamy jego realizację.
Nasz zespół sprawdza:
poprawność informacji dotyczących produktu;
kompletność adresu dostawy;
możliwość realizacji zamówienia zgodnie z warunkami dostawy.
Po rozpoczęciu przygotowania zamówienia zabezpieczamy produkt do transportu, stosując odpowiednie materiały ochronne i elementy stabilizujące, aby ograniczyć ryzyko uszkodzeń podczas przewozu.
02
Ile czasu potrzebują meble, aby dotrzeć?
Ze względu na charakter produktów meblowych, które wymagają przygotowania, odpowiedniego zabezpieczenia oraz transportu, dostawa wymaga określonego czasu.
PRZEWIDYWANY CZAS DOSTAWY
10–12 dni roboczych
Czas dostawy liczony jest od momentu rozpoczęcia procesu realizacji po potwierdzeniu zamówienia.
Termin może ulec zmianie ze względu na:
okresy świąteczne;
zmiany w organizacji sieci logistycznej;
ekstremalne warunki pogodowe;
sytuację operacyjną przewoźnika;
szczególne warunki dostawy w wybranych lokalizacjach.
Na bieżąco realizujemy kolejne etapy dostawy zgodnie ze statusem zamówienia i staramy się zapewnić możliwie przejrzyste informacje.
03
Jak obliczane są koszty dostawy?
Chcemy, aby koszty dostawy były proste, przejrzyste i pozbawione ukrytych opłat.
Zasady dostawy moxienest:
Zamówienia od 499 PLN
Bezpłatna dostawa
Zamówienia poniżej 499 PLN
49 PLN
Ostateczny koszt dostawy zostanie wyświetlony przed złożeniem zamówienia. Przed dokonaniem płatności możesz sprawdzić pełną kwotę zamówienia.
04
Jak meble rozpoczynają swoją drogę?
Każde zamówienie przechodzi przez następujące etapy:
Potwierdzenie zamówienia
Przygotowanie produktu
Bezpieczne pakowanie
Przekazanie przewoźnikowi
Dostawa na wskazany adres
Sposób pakowania dobieramy odpowiednio do charakterystyki produktu, aby elementy mebli pozostały stabilne i odpowiednio zabezpieczone podczas transportu.
05
Zalecenia po otrzymaniu przesyłki
Po dostarczeniu mebli zalecamy sprawdzenie przesyłki podczas otwierania opakowania.
Prosimy zwrócić uwagę na:
stan opakowania zewnętrznego;
zgodność liczby otrzymanych elementów;
kompletność okuć i części montażowych;
widoczne uszkodzenia powstałe podczas transportu.
Jeśli zauważysz nieprawidłowości, zachowaj:
opakowanie transportowe;
zdjęcia produktu;
zdjęcia uszkodzonych miejsc;
informacje dotyczące zamówienia.
Takie materiały pozwolą nam szybciej przeanalizować sytuację i udzielić odpowiedniej pomocy.
06
Co zrobić, jeśli wystąpi problem podczas transportu?
Skontaktuj się z nami w przypadku:
uszkodzenia produktu podczas transportu;
brakujących elementów;
nieprawidłowości dotyczących przesyłki;
otrzymania niewłaściwego produktu.
Zweryfikujemy zgłoszenie i rozpatrzymy sprawę zgodnie z obowiązującymi zasadami ochrony konsumentów.
PRZYGOTUJ
Numer zamówienia + opis problemu + zdjęcia
07
Zmiana adresu dostawy
Jeżeli po złożeniu zamówienia konieczna jest zmiana adresu dostawy, prosimy o jak najszybszy kontakt.
Po przekazaniu przesyłki do transportu możliwość zmiany adresu zależy od aktualnego statusu przesyłki oraz zasad obowiązujących u przewoźnika.
08
Nieudany odbiór zamówienia
Jeżeli dostawa nie zostanie zrealizowana z powodu braku możliwości odbioru przesyłki przez odbiorcę, nieterminowego jej odebrania lub innych przyczyn związanych z odbiorem, przewoźnik może zastosować:
czasowe przechowanie przesyłki;
ponowną próbę doręczenia;
zwrot przesyłki.
Dalsze działania zależą od aktualnego statusu zamówienia oraz obowiązujących zasad transportu.
09
Potrzebujesz pomocy?
moxienest dba o to, aby proces dostawy był prosty, przejrzysty i łatwy do śledzenia.
Jeśli masz pytania dotyczące transportu Twojego zamówienia, skontaktuj się z nami.
E-MAIL
fastassist@moxienest.com
TELEFON
+817093515005
moxienest
Od momentu zapakowania produktu aż do jego pojawienia się w Twojej przestrzeni — dbamy o to, aby cała droga mebla była przejrzysta i możliwa do śledzenia.